Двайсет души в Пловдив, които държат сайтовете ви
Без „водещ доставчик“ и без „страст към технологиите“. Ето числата, имената и една вечер, в която сгрешихме.
Една вечер, в която сгрешихме
Всеки пише какво прави добре. Ето какво счупихме — и какво се промени след това.
Обновявахме мрежата на един от шкафовете. Работата беше планирана за след полунощ, но човекът реши да я почне по-рано, защото изглеждаше проста.
Не беше. Нова настройка изключи половината връзки и 340 сайта спряха в най-натоварения час — седем и половина вечерта, в делник.
Върнахме ги за два часа и петнайсет минути. През това време телефонът звънеше без прекъсване, а ние нямахме какво да кажем, освен че работим по въпроса.
Никой не беше предупреден предварително, защото не очаквахме прекъсване. Това беше втората грешка, и по-лошата.
- Промени по мрежата стават само между 2 и 5 сутринта, без изключения — дори „простите“
- Всяка планирана работа се обявява 48 часа предварително, дори когато не очакваме прекъсване
- Страницата за състояние се обновява докато трае проблемът, не след като е свършил
- Второ мнение от друг човек, преди да се пипне нещо, което засяга повече от един клиент
Кой вдига телефона
Не са всички, но са тези, с които най-вероятно ще говорите. Истински хора с истински имена.
Той ще ви вдигне в три сутринта.от 2016
Отговаря на повечето писма.от 2019
Ако е сложно, стига до него.от 2014
Премества по десет на седмица.от 2021
Няма външна поддръжка и няма нощна смяна в друга държава. Всички са тук, в Пловдив, и всички говорят български като първи език.
Къде са машините
В Пловдив, в център за данни, в който имаме свои шкафове. Не наемаме място при чужд доставчик и не препродаваме чужди сървъри.
Последният ред е за сравнение: там са машините на повечето чужди хостинги, които се продават в България.
Как печелим пари
Странен въпрос за страница „за нас“, но той обяснява защо не сме най-евтините — и защо няма да ви изненадаме.
Това е всичко. Плащате за услугата, ние я държим да работи. Няма друг източник.
Няма цена, която се удвоява при подновяване. Тя пише на всяка плочка, до сегашната.
Копия, сертификат и защита са включени. Не продаваме нещо, без което услугата не работи както трябва.
За кого не сме
Клиент, купил грешното, се връща ядосан. По-добре да го кажем сега.
Има хостинг за лев на месец. Работи, докато работи — а когато спре, няма кой да вдигне.
Ние сме бързи за България и Балканите. За аудитория в Америка или Азия по-добре вземете хостинг там.
Крадено съдържание, измамни магазини, разпращане на нежелана поща. Спираме такива още на първия сигнал.
Ако проектът иска стотици машини в няколко държави, ви трябва голям облак, не ние. Ще го кажем право.
Как стигнахме дотук
Пет реда вместо разказ. Всеки с дата.
Имате въпрос към нас?
Питайте каквото искате — включително защо не сме по-евтини или какво още сме счупили. Отговаряме честно.