Гаранция за работа
Слага се при пускането на услугата и се подновява сам на всеки два месеца. Няма какво да поръчате и няма какво да пропуснете.
Как мерим
Това е първото, което трябва да питате за всяка такава гаранция. Без него числото не значи нищо.
Мерене отвътре би показвало 100% винаги — затова точките са при чужди доставчици. Три в България, две в Европа.
Всяка точка проверява отделно. Проверката иска истинска страница, не само отговор от мрежата — сайт, който връща грешка, се брои за спрял.
Една точка може да е с проблем при своя доставчик. Три от пет значи, че проблемът е при нас.
Отговор над 3 секунди за повече от 5 минути се брои като спиране. Сайт, който се отваря за десет секунди, е спрял за посетителя.
Записите от мереното са в панела ви, за последните 12 месеца. Можете да ги проверите, преди да поискате намаление.
Колко получавате
Намалението е върху месечната такса за засегнатата услуга. Стълбицата зависи от това колко е било спряло.
| Постигнато за месеца | Колко е това в минути | Споделен и VPS | С управление |
|---|---|---|---|
| над 99,9% | под 43 мин. | — | — |
| 99,5% – 99,9% | 43 мин. – 3,6 ч. | 10% | 25% |
| 99,0% – 99,5% | 3,6 ч. – 7,2 ч. | 25% | 50% |
| 95,0% – 99,0% | 7,2 ч. – 36 ч. | 50% | 100% |
| под 95,0% | над 36 ч. | 100% | 100% |
Колко прави това на практика
Пример: магазин на VPS за 18 € на месец. През март сайтът е бил спрял общо 2 часа и 40 минути.
Какво не се брои
Изключенията са отпред, не заровени на осма страница. Точно с тях такива документи обикновено се обезсмислят.
Броим ги, защото са 5. Ако бяха двайсет, гаранцията нямаше да значи нищо.
Счупена добавка, грешка в код, изчерпана памет от твое приложение. Сървърът работи; сайтът — не.
Правим ги между 2 и 5 сутринта. Ако не сме обявили — брои се като спиране.
След три напомняния и десет дни. Дотогава всичко работи нормално.
Сгрешена настройка на домейна, изтрит файл, спряна услуга от вашия страна. Оправяме го, но не се брои.
Природно бедствие, война, решение на орган. Не и „много трафик“ или „голяма атака“ — тези са наша работа.
Как се иска намаление
Три стъпки, срок от 30 дни. Не е автоматично — и ще ви кажем защо.
Услуги → вашата услуга → Работа. Там е точното време за всеки месец назад, както го мерим ние.
Толкова. Не искаме заявление, не искаме да доказвате нищо — числата са и при нас.
По сметката ви в панела. Приспада се от следващата фактура автоматично.
Колко сме платили досега
Гаранция, по която никога не е плащано, е или безупречна услуга, или документ, написан да не плаща. Ето числата.
Ако ви трябва повече от това
За проекти, при които всяка минута струва пари, правим отделен договор — с по-високо обещание, с неустойка вместо кредит и с име на човек, който отговаря. Пишете ни какво ви трябва.
Другите документи
Тази гаранция е част от общите условия.