Не външен автор. Хората от поддръжката пишат за нещата, които най-често ги питат — затова знаят къде се спъва човек.
12 решения на най-честите въпроси, писани от хората, които отговарят и по телефона.
Как да сложа фирмената поща в телефона сиНастройките за Android и iPhone, с точните числа за портовете. Работи и за Outlook.4 мин.
1В телефона отворете настройките за поща и изберете „Друг“ или „Друга сметка“ — не Gmail и не Outlook, дори да ползвате тяхното приложение.
2Пишете целия си адрес като потребител, не само частта преди маймунката.
Входяща поща (IMAP) сървър: mail.vashatafirma.bg порт: 993 защита: SSL/TLS Изходяща поща (SMTP) сървър: mail.vashatafirma.bg порт: 465 защита: SSL/TLS
Изходящата поща също иска парола. Тук падат повечето хора: телефонът не пита за нея, а после писмата не тръгват. Отворете настройките на изходящия сървър и сложете същите име и парола.
Прати си писмо на собствения адрес. Ако дойде за минута, работят и двете посоки.
Писмата ми отиват в спама на клиентитеПочти винаги е от три записа, които не са настроени. Проверява се за минута.3 мин.
1Gmail и Outlook проверяват дали писмото е наистина от вас. Правят го през три записа на домейна: SPF, DKIM и DMARC.
2Ако домейнът е при нас, и трите са сложени при пускането и няма какво да правите. Ако е при друг регистратор — вероятно ги няма.
Не сте слагайте сам два SPF записа. Това е по-лошо от нито един — проверката се проваля и всичко отива в спама. Ако имате и друга услуга, която праща поща от твое име, двата записа се сливат в един.
Пишете ни домейна и ще проверим и трите за няколко минути. Безплатно е, дори домейнът да не е при нас.
Насочих домейна, но сайтът още не се виждаНормално е и отнема време. Ето колко и как да проверите докъде е стигнало.3 мин.
1Промяната се разнася по света постепенно. Обикновено до два часа, понякога до денонощие — зависи от доставчика на всеки посетител.
2Проверете докъде е стигнало от друга мрежа: отворете сайта от телефона по мобилен интернет, не по домашния.
Вашият компютър помни най-дълго. Ако сайтът се вижда отвсякъде, но не и при вас, изчистете паметта на браузъра или пробвайте в прозорец „инкогнито“.
Ако мине денонощие и още нищо — пишете ни. Тогава е друго и се вижда за минута.
Как да върна сайта както беше вчераПрез панела, без да чакате поддръжката. Отнема около минута.2 мин.
1Влезте в панела и отворете Услуги → вашият хостинг → Копия. Там стоят последните трийсет нощи.
2Изберете деня и какво да се върне: само файловете, само базата данни, или двете.
При магазин помисли, преди да върнете базата. Поръчките от днес ще изчезнат заедно с проблема. Ако сте счупил само външния вид, върнете само файловете.
Преди да върне, панелът прави копие на сегашното. Ако сбъркате деня, връщате се обратно.
Какво значи „HTTP ERROR 500“Най-честата грешка при WordPress. Три причини и как да познаете коя е вашата.5 мин.
1Числото значи само едно: нещо е спряло насред работа. Не казва какво — затова се търси по реда отдолу.
2Първо: обновявал ли си нещо? В осем от десет случая причината е добавка, обновена в последния час. Изключи последната и вижте.
3Второ: свършило ли е място? Вижте в панела. Пълен диск дава точно тази грешка, а причината не сте личи.
4Трето: погледни дневника. В панела, Дневници → грешки. Последният ред обикновено казва кой файл се е спънал.
Не пипайте „wp-config.php“ наслуки. В интернет има много съвети да се добавят редове там. Половината са за стари версии и правят нещата по-лоши.
Ако след двайсет минути още стои — пишете ни. Виждаме дневниците и обикновено казваме причината веднага.
Забравена парола · всички случаиЗа панела, за пощата, за cPanel и за WordPress. Кое откъде се сменя.3 мин.
1Паролата за панела се сменя от самия панел, от „забравена парола“. Писмото идва до минута.
2Паролата за пощенска кутия се сменя от панела, от списъка с пощи. Вие я задавате — не се праща по пощата, защото точно нея не можете да четете.
3Паролата за WordPress не минава през нас. Сменя се от самия WordPress; ако и пощата не работи, пишете ни и ще я сменим от базата.
Не пращайте пароли по обикновено писмо. Ако трябва да ни дадете такава, направете го през чата в панела — там разговорът е защитен.
Как да кача сайта си при васКое къде отива и защо понякога излиза празна страница.6 мин.
1Всички файлове на сайта отиват в папка public_html. Началната страница трябва да се казва index.php или index.html.
Внимавайте с папката в папката. Ако разархивирате и се получи „public_html/sait/index.php“, сайтът няма да се вижда. Файловете трябва да са направо в public_html.
2Базата данни се създава отделно, от панела. После в настройките на сайта се пишат име на базата, потребител и парола — точно както ги е дал панелът.
Сървърът за база данни е „localhost“, не адресът на сайта. Това е втората най-честа грешка при пренасяне.
Ако предпочитате, пренасяме сайта ние — безплатно, и старият остава жив, докато не потвърдите.
Какво получавам след поръчкатаКои писма идват, откъде се влиза и какво да направите първо.3 мин.
1До пет минути идват две писма: едното с достъпа до панела, другото с данните за хостинга.
2Първото нещо е да насочите домейна. Ако е купен от нас, вече е насочен. Ако е другаде, писмото казва какво да смените.
Проверете и в спама. Първите писма от непознат подател понякога отиват там. Ако след десет минути няма нищо, пишете ни.
Къде намирам фактурите сиВ панела, всички наведнъж. Плюс как да смените данните за фактуриране.2 мин.
1Влезте в панела и отворете Фактури. Там са всички, от първия ден, и се теглят като PDF.
2Фактурата идва и по поща, на първо число, автоматично.
Данните за фактуриране се сменят преди издаването. Издадена фактура не се преиздава с други данни — така е по закон, не по наше решение.
Сайтът ми е бавен · откъде да започнаЧетири проверки, подредени по това колко често са причината.5 мин.
1Първо: изключи добавките една по една. В повечето случаи една забавя всичко. Прави го в средата за проби, ако имате.
2Второ: вижте снимките. Снимка от телефон тежи няколко мегабайта. Десет такива на страница правят я бавна, колкото и добър да е сървърът.
3Трето: включен ли е кешът. При нас е настроен от сървъра, но добавка за кеш понякога го изключва, без да казва.
Само админът ли е бавен? Тогава сайтът е наред и проблемът е друг — обикновено добавка, която брои нещо при всяко влизане.
Ако нищо не помогне, пишете ни само „бавно е“. Гледаме къде отива времето и казваме точно кое го прави.
Бял екран след обновяванеКак да върнете сайта, без да чакате — и как да не се повтори.4 мин.
1Празна бяла страница почти винаги значи добавка, която се е счупила при обновяване.
2Влезте във файловия управител и преименувайте папката wp-content/plugins на нещо друго. Сайтът ще тръгне без добавки.
3Върни името обратно и влезте в администрацията. Добавките ще са изключени; включвайте ги една по една, докато не намерите виновната.
За да не се повтаря: обновявайте в средата за проби, или вземете управление и ние ще го правим вместо вас.
Първо влизане в сървъра през sshОт Windows и от Mac. Плюс първите три неща, които да направите.5 мин.
1От Windows: отворете „Команден прозорец“ и напишете реда отдолу. От Mac: същото, в „Терминал“.
ssh root@ВАШИЯТ.АДРЕС
Паролата не се вижда, докато я пишете. Нито точки, нито звездички — така е нарочно. Пишете я и натиснете Enter.
2Първите три неща: сменете паролата, обновете системата, и направете снимка преди да слагате каквото и да е.
Ако не сте сигурен какво правите — вземете вариант с управление. Не е срамно и излиза по-евтино от повикан човек.
Нищо не се намери
Пробвайте с по-малко думи, или ни пишете — ще отговорим, а после ще напишем решението тук.
Пишете ниНе намерете ли отговора?
Значи или го няма, или сме го написали лошо. И в двата случая пишете — ще ви отговорим, а после ще добавим решението.
Не е нужно да знаете как се казва проблемът
Отговаряме до час, а спрял сайт — веднага
Ако въпросът се повтаря, става решение тук
Как пишем тези упътвания
Три правила, които спазваме — за да не станат като на другите.
Пише ги този, който отговаря
Не външен автор. Хората от поддръжката пишат за нещата, които най-често ги питат — затова знаят къде се спъва човек.
С капаните, а не само със стъпките
Във всяко решение има отбелязано мястото, където хората падат. Точно то прави разликата между упътване, което работи, и такова, което не.
Без думи, които трябва да се търсят
Ако нещо се казва „propagation“, го пишем и на човешки. Който знае думата, ще я разпознае; който не знае, ще разбере.